刚接触的话
三个问题先弄清楚，后面就不容易绕路
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第一件事做什么
先挑版本，再对配置，最后取适配包。这三步排在体验与下载里，标准版和轻量版的差别也写在同一处，照着点就行，不需要另外装工具。
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要不要先登录账号
只在一台设备上玩，不登录也能直接下。想在网页端、桌面客户端和移动端之间接着玩，就登录：同一份进度和设置跟着账号走，换设备也不用从头开始。
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记录会不会丢
账号还在，记录就还在。准备换设备之前，先在账号页生成一把光钥，进度、收藏和设置 60 秒内就能接回来。
按场景查
四个场景，挑你正在经历的那个
每条只回答最要紧的一点。想看成套的操作过程，往下翻到对应章节。
打开站点之后，先点哪里
从体验与下载进去。那里把版本、配置要求和适配包放在同一屏里，从上往下一路点完就是完整流程。
不登录能不能直接玩
能。下载、启动、玩单机内容都不拦着。只有换设备想接着玩的时候，登录才是省事的那条路。
顺手留个底，多久做一次
没有固定频率，想留就留。内容按账号生成，隔久一点再导也不影响结果，具体的操作过程在下一条里。
旧设备还能开，先做哪一步
先在账号页生成一把光钥，再动新设备。旧设备上的客户端不用急着卸，留着还能对照检查。
光钥到底能接回什么
进度、收藏和设置，填进去之后 60 秒内回到原来的样子，不用一条条手动重来。
放久了会不会失效
光钥有效期 30 天。过期也不用慌，账号页里可以重新生成一把，前面的内容不受影响。
下载之前要看哪几项
六项：处理器、内存、存储空间、系统版本、网络环境、图形接口。速查卡里逐项列好了，对完再决定下哪一款。
差一点点就不达标，怎么办
两条路：换体积更小的轻量版，或者把画面设置调低一档。先试轻量版，多数情况下就够了。
我的设备属于哪一档
按屏幕尺寸分三档：5.5 英寸及以下是小屏，5.6 到 7.9 英寸是中屏，8 英寸及以上算大屏，平板和桌面端都归在大屏里。
在外面用公共网络下载行不行
客户端和适配包本身没问题。只是别在公共网络下随手填账号信息，切到自己的移动网络再操作更稳妥。
借别人的手机和平板能登吗
能登，用完记得在账号页退出登录再还回去。别把登录状态留在不属于自己的设备上。
找不到对应分类，怎么找人工
直接发邮件就行。把设备型号、系统版本和截图一起附上，比来回问几轮都省时间，材料清单在页面底部。
把记录带走
第一次访问太阳集团导出，四步拿到自己的档案
入口就在账号页里，勾选内容、选个格式、存到本地，整套下来几分钟。下面是完整的操作过程。
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登录账号，进入账号页
同一个账号在网页端、桌面客户端和移动端都能用，哪台设备上导出都行。
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打开导出栏目，勾选要带走的内容
浏览记录、收藏清单、配置档案三项都在里面，可以全选，也可以只挑一部分。
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选格式
CSV 方便用表格工具排序筛选，纯文本方便直接翻看和复制，两种都能生成。
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生成文件，保存到本地
文件落在你自己的设备上，什么时候打开都行。想再导一次，重复这四步就可以。
- 处理器 看型号与核心数，直接决定场景切换跟不跟手
- 内存 余量越足，切出去再切回来就越不容易重载
- 存储空间 除了安装包，还要给运行时的临时文件留出位置
- 系统版本 版本过低会装不上，这条最容易在旧机器上踩到
- 网络环境 在线内容依赖稳定连接，波动大就先下到本地
- 图形接口 决定了能开多高的画面档位，也影响发热和续航
有指标差一点，还有两条路
一是换轻量版，体积更小，对配置偏低的设备更友好，功能上该有的都有；二是把画面设置调低一档，先保证节奏跟得上。两条都试过还是卡，再带着设备型号找客服，我们帮你看看还有没有别的空间。
顺手记住
账号和设备上的三件小事
- 借用设备用完要退出。展会体验机、朋友的平板、临时借来的手机，用完在账号页点退出登录，别把登录状态留在别人手里。
- 光钥当密码看。一串字符就能把进度、收藏和设置接走，别发在群里，也别贴在公开的聊天记录里。怀疑泄露了，回账号页重新生成一把即可。
- 公共网络下多留个心。下载本身不受影响，但账号信息尽量在自己的移动网络或家庭网络里填写，操作完顺手清一下浏览器记录。
还差最后一步
自己弄不好，就带齐材料找我们
材料越全，第一封回信就越可能直接给到答案。工作日 9:00 至 18:00 在线，游戏内的问题也走同一个入口。
- 设备型号与系统版本
- 出问题前后的操作步骤
- 报错或异常画面的截图
- 账号昵称与大致的发生时间
换设备相关的来信，顺手写上旧设备和新设备的型号，排查会再快一层。